神秘顧客(ke)一般(ban)是連鎖(suo)品牌為了監控(kong)下屬連鎖(suo)門(men)店的服務(wu)采取的調研方式，一般(ban)來說有如下的神秘顧客(ke)檢測方式：
1、?? 神秘顧客電話檢測
神(shen)(shen)秘顧客(ke)通過(guo)撥打客(ke)服電話，按(an)照神(shen)(shen)秘顧客(ke)檢測(ce)問卷內容來咨詢(xun)客(ke)服人(ren)員的服務水平，在檢測(ce)過(guo)程中注意自(zi)身身份，同時做(zuo)好錄(lu)用，在檢測(ce)完畢后(hou)以后(hou)要填(tian)寫神(shen)(shen)秘顧客(ke)檢測(ce)問卷，實(shi)事(shi)求是的反應神(shen)(shen)秘顧客(ke)檢測(ce)結果。
2、?? 神秘顧客現場檢測
神秘顧(gu)客(ke)攜帶(dai)好(hao)檢(jian)測(ce)設備（如(ru)錄音筆(bi)、攝像機(ji)、相機(ji)等）以(yi)顧(gu)客(ke)的身份(fen)親臨門店，提(ti)出一(yi)系列(lie)的服務(wu)或(huo)購(gou)買活動，通過與服務(wu)人員的溝通來檢(jian)測(ce)其服務(wu)水平(ping)，這種(zhong)神秘顧(gu)客(ke)檢(jian)測(ce)方式也是最容易(yi)被識(shi)破(po)，如(ru)果不想輕(qing)易(yi)被識(shi)破(po)神秘顧(gu)客(ke)身份(fen)，需要(yao)經過非常完善的神秘顧(gu)客(ke)培訓，掌握一(yi)系列(lie)的神秘顧(gu)客(ke)檢(jian)測(ce)技巧。
3、?? 神秘顧客跟蹤檢測
這(zhe)(zhe)種(zhong)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)方式一(yi)般是(shi)在現場檢(jian)(jian)測(ce)(ce)完畢后進(jin)行(xing)的跟蹤檢(jian)(jian)測(ce)(ce)，因為有些(xie)神秘(mi)顧客檢(jian)(jian)測(ce)(ce)項目(mu)需要了解(jie)服務人員的售后意(yi)識，一(yi)般通過主動(dong)打電(dian)話或服務人員給神秘(mi)顧客檢(jian)(jian)測(ce)(ce)，神秘(mi)顧客在這(zhe)(zhe)個階(jie)段一(yi)定要注意(yi)回答(da)方式及(ji)保留檢(jian)(jian)測(ce)(ce)證據(ju)。
神秘顧客注意事項
1、嚴禁(jin)私自復(fu)印神秘顧(gu)客(ke)(ke)檢測(ce)(ce)問(wen)卷(juan)：由(you)于(yu)神秘顧(gu)客(ke)(ke)檢測(ce)(ce)問(wen)卷(juan)涉及到客(ke)(ke)戶很多(duo)商(shang)業(ye)機密(mi)信息(xi)，因(yin)此嚴禁(jin)私自復(fu)印客(ke)(ke)戶的(de)神秘顧(gu)客(ke)(ke)檢測(ce)(ce)問(wen)卷(juan)，一經發現立即終止神秘顧(gu)客(ke)(ke)檢測(ce)(ce)工(gong)作，神秘顧(gu)客(ke)(ke)必須(xu)承擔(dan)相應的(de)法律責任。
2、嚴(yan)(yan)格(ge)遵守保(bao)密(mi)協議(yi)：神(shen)秘(mi)顧(gu)客必(bi)須(xu)嚴(yan)(yan)格(ge)遵守保(bao)密(mi)協議(yi)，不(bu)(bu)得(de)在(zai)與神(shen)秘(mi)顧(gu)客檢測(ce)工(gong)作不(bu)(bu)相(xiang)關的場合談論與工(gong)作不(bu)(bu)相(xiang)關的信息，也不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)神(shen)秘(mi)顧(gu)客檢測(ce)資料(liao)傳(chuan)閱他人(ren)。對(dui)于神(shen)秘(mi)顧(gu)客檢測(ce)工(gong)作剩下的資料(liao)，必(bi)須(xu)上(shang)交(jiao)中國神(shen)秘(mi)顧(gu)客網(wang)。
3、嚴格按時保質完(wan)成神(shen)(shen)秘顧(gu)客(ke)(ke)檢測工(gong)(gong)(gong)作：神(shen)(shen)秘顧(gu)客(ke)(ke)必須將檢測工(gong)(gong)(gong)作做到細(xi)致(zhi)，不能私(si)自(zi)延誤或(huo)推(tui)遲(chi)神(shen)(shen)秘顧(gu)客(ke)(ke)檢測工(gong)(gong)(gong)作。
4、注(zhu)意神(shen)秘(mi)顧(gu)(gu)客(ke)身份的(de)神(shen)秘(mi)性：在神(shen)秘(mi)顧(gu)(gu)客(ke)檢測(ce)工作中，要(yao)時刻提醒自(zi)己不(bu)能(neng)泄露(lu)自(zi)己的(de)身份，如(ru)果(guo)發(fa)現已經(jing)暴露(lu)，請立即聯系項目負責人，采取(qu)合理(li)的(de)處理(li)方案。
神秘顧客行業內存在項目的種類
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神秘顧客檢測這(zhe)個概念對(dui)于您(nin)來(lai)說(shuo)也許很陌生，您(nin)也許會(hui)發現無從(cong)著手(shou)于該(gai)行業，沒關(guan)系！以(yi)下是我們(men)為您(nin)提供的(de)新(xin)手(shou)入門指南，其中包括了行業的(de)介紹、行業須知(zhi)等豐富內(nei)容，在這(zhe)里我們(men)將引導(dao)您(nin)走(zou)進新(xin)奇(qi)而有趣(qu)的(de)神秘顧客世界(jie)。
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神秘顧客行(xing)業內存在項(xiang)目的種(zhong)類
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傳統的進店檢測，例如：商店(dian)、餐廳、銀行。對被檢測方的(de)服務(wu)、環境、促(cu)銷手段進行檢測評估
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非傳統進店檢測：在對檢測項目執行(xing)完(wan)畢之后，出示神秘顧客證(zheng)件，并(bing)對被檢測方進行(xing)點評。
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價格檢測：記錄商品的價格
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電話檢測：通(tong)過電話(hua)對(dui)客服(fu)人(ren)員的(de)服(fu)務(wu)質量進(jin)行檢測
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錄音、錄像檢測：使用暗訪器材，將檢測的全過程記錄下(xia)來
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拍照檢測：使用照相器(qi)材將被檢測方的產品(pin)、陳設(she)、標識等進行拍照。
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在線檢測：對(dui)在線(xian)購物的流程進行(xing)(xing)評估、對(dui)在線(xian)服(fu)務質量進行(xing)(xing)評估。