?關于神秘顧客：
神(shen)秘顧客研究是(shi)顧客滿意度調(diao)查(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)重要方法之一(yi)(yi)(yi)，又稱神(shen)秘購物、。其做(zuo)法是(shi)：由對(dui)被(bei)(bei)調(diao)查(cha)(cha)行(xing)業(ye)(ye)(ye)有較深了解的(de)(de)(de)(de)受過嚴格培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)調(diao)查(cha)(cha)者(zhe)，在規定或指定的(de)(de)(de)(de)時(shi)間里扮演(yan)成顧客，對(dui)事先設計的(de)(de)(de)(de)包括(kuo)硬(ying)件、軟件和人員的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)系(xi)列問題（包括(kuo)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)、業(ye)(ye)(ye)務(wu)操作、員工誠(cheng)信(xin)度、商品(pin)推廣情況等等），逐一(yi)(yi)(yi)進(jin)行(xing)評估或評定的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種調(diao)查(cha)(cha)方式(shi)。調(diao)查(cha)(cha)者(zhe)以普(pu)通顧客的(de)(de)(de)(de)身(shen)份親(qin)歷被(bei)(bei)調(diao)查(cha)(cha)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)及產(chan)品(pin)，在真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)消費環(huan)境中以專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)視角感知企業(ye)(ye)(ye)與顧客接(jie)觸(chu)的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)真(zhen)實時(shi)刻（Moment of Truth）,得到(dao)的(de)(de)(de)(de)結果必定是(shi)更加真(zhen)實、客觀(guan)，系(xi)統的(de)(de)(de)(de)。這些受過專門培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)調(diao)查(cha)(cha)者(zhe)在體驗過程(cheng)中不被(bei)(bei)允許摻加個(ge)人主(zhu)觀(guan)偏好。
神(shen)秘顧客(ke)(ke)在對受測對象檢測中以第三方的(de)身份出現，可以保持(chi)檢測對象的(de)客(ke)(ke)觀、公正(zheng)、保密(mi)性；
由于被(bei)檢查(cha)或需要被(bei)評定的(de)(de)對(dui)象無(wu)法確認“神(shen)秘(mi)”顧客(ke)，較之領導定期或不定期的(de)(de)檢查(cha)，能夠更(geng)真實、客(ke)觀(guan)并系統地反(fan)映出目標對(dui)象的(de)(de)真實狀(zhuang)況。所以(yi)，這(zhe)種方(fang)法越來越吸引客(ke)戶，是被(bei)證明切實有效的(de)(de)市場研(yan)究方(fang)法。因(yin)此，神(shen)秘(mi)顧客(ke)的(de)(de)應用對(dui)企業來說有了客(ke)觀(guan)的(de)(de)產(chan)品/服務業績(ji)衡(heng)量標準，深(shen)入(ru)做好(hao)神(shen)秘(mi)顧客(ke)也成為一個(ge)新興的(de)(de)市場研(yan)究領域。
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流程
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?神秘顧客研究實現過程
